Pusat Bantuan & FAQ

Pertanyaan yang sering diajukan seputar Muamalah

Daftar Pertanyaan Umum (FAQ)

👤 1. FAQ Pengunjung Umum (Visitor / Tamu)

Q: Apa itu aplikasi Muamalah dan apa bedanya dengan e-commerce biasa (seperti Tokopedia/Shopee)? A: Ini adalah e-commerce komunitas (Ekonomi Sirkular). Kami memprioritaskan perputaran uang di tingkat lokal/komunitas, serta membagikan kembali keuntungannya (SHU) ke anggota yang bertransaksi.
Q: Apakah saya harus menjadi anggota komunitas/koperasi untuk bisa belanja? A: Tidak harus! Pengunjung umum (tamu) tetap bisa belanja produk dari UMKM lokal kami dengan aman.
Q: Kenapa produk yang muncul di halaman depan hanya dari daerah/kecamatan saya saja? A: Sistem kami menggunakan teknologi Local-First Marketplace untuk memprioritaskan produk dari UMKM terdekat, agar pengiriman lebih cepat (ongkir murah) dan memajukan pedagang dilingkungan tetangga sendiri.

🛍️ 2. FAQ Pembeli (Anggota Komunitas)

Pertanyaan dari warga yang mau belanja.

Q: Bagaimana cara kerja sistem PayLater / Kasbon Koperasi? A: Jika Anda anggota yang disetujui, Anda bisa berbelanja bayar nanti. Tagihan akan masuk ke akun Anda dan ditagih setiap akhir bulan (atau potong gaji/Amortisasi) sesuai kebijakan pengurus. *khusus/opsional
Q: Kapan dan bagaimana saya bisa mendapatkan SHU (Bagi Hasil)? A: Setiap kali Anda berbelanja dari sesama anggota, sistem otomatis mencatatkan poin SHU Partisipasi Anda. Nilainya akan diakumulasi dan dicairkan oleh pengurus di akhir periode/tahun atau waktu yang disepakati anggota.
Q: Bagaimana sistem pengiriman barang (Kurir) bekerja? A: Pesanan Anda akan diantar oleh Kurir Toko / Kurir Komunitas (warga sekitar) dengan tarif ongkir progresif yang adil (dihitung per KM jarak lurus), bukan pukul rata per kilogram.

🏪 3. FAQ Pelaku Usaha / Seller (UMKM)

Pertanyaan dari anggota yang mau buka toko.

Q: Apakah ada potongan/biaya admin dari setiap penjualan saya? A: Ya, ada persentase Fee Transaksi yang dipotong dari HPP. Tapi uniknya, fee ini tidak masuk ke kantong aplikasi Muamalah, melainkan masuk ke Uang Kas Komunitas Anda sendiri (yang nantinya akan dibagikan lagi jadi SHU/Cashback).
Q: Saya malas urus toko online, bisakah saya cuma titip barang (Konsinyasi)? A: Sangat bisa! Anda bisa titip jual barang fisik di Warung Koperasi, dan Anda bisa memantau sisa stok serta omzet Anda lewat Dashboard khusus dari HP.
Q: Saya butuh cash cepat, bisakah saya menolak pembeli yang pakai PayLater? A: Bisa. Di pengaturan toko, Anda berhak mematikan (Opt-Out) opsi pembayaran PayLater jika Anda hanya ingin menerima pembayaran tunai/transfer.
Q: Kalau ada pelanggan beli langsung di toko fisik saya, apakah stok online-nya ikut terpotong? A: Ya, jika Anda menggunakan fitur Kasir Pintar (POS) dari kami, stok online dan offline akan terhubung (sinkron).

👑 4. FAQ Pengurus (Admin Komunitas/Koperasi)

Pertanyaan dari ketua paguyuban atau pengurus koperasi.

Q: Darimana komunitas/koperasi mendapat uang kas / pemasukan dari aplikasi ini? A: Dari 2 pintu utama: 1) Potongan Fee Transaksi jual-beli, dan 2) Potongan Fee Layanan Kurir Komunitas. Anda bisa atur sendiri persentasenya.
Q: Apakah saya harus menghitung pembagian SHU/Cashback secara manual pakai Excel? A: Tidak perlu! Sistem kami otomatis menghitung SHU Keanggotaan (untuk penjual) dan SHU Partisipasi (untuk pembeli) secara real-time.
Q: Bagaimana cara mencegah anggota belanja PayLater melebihi batas? A: Anda sebagai pengurus punya wewenang penuh untuk mengatur Plafon (Limit) PayLater maksimal untuk masing-masing anggota.

Kembali ke Beranda

Beranda Transaksi Belanja Notif Login

Pusat Aturan & Kebijakan

Muamalah

Panduan Jual Beli Muamalah

Transaksi di Muamalah mengutamakan keadilan, keterbukaan, dan gotong royong antar komunitas/koperasi.

Pendaftaran Akun

Daftar sebagai Anggota Komunitas atau berbelanja langsung sebagai Tamu (Guest).

Pilih Produk & Wilayah

Cari produk berkualitas dari warung lokal berdasarkan jangkauan wilayah terdekat.

Pembayaran & Pengiriman

Gunakan Token Koperasi, COD, atau transfer bank dengan pengiriman kurir lokal.

Konfirmasi & Selesai

Periksa barang saat tiba dan klik Terima Pesanan agar dana dicairkan ke penjual.

Syarat & Ketentuan Bagi Pengguna (Pembeli/Pengguna Umum)

Dengan mendaftar dan menggunakan platform Muamalah, maka pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut:

1. Fungsi Platform Muamalah

Pengguna memahami bahwa Muamalah merupakan platform digital yang mempertemukan penjual dan pembeli untuk melakukan transaksi jual beli secara online.

Muamalah hanya bertindak sebagai penyedia sistem dan layanan platform digital, serta tidak bertanggung jawab atas:

kualitas produk,
ketepatan pengiriman,
keaslian barang,
tindakan penjual,
tindakan pembeli,
tindakan kurir,
maupun kerugian yang ditimbulkan oleh pihak lain dalam transaksi.

2. Hubungan Transaksi Pengguna

Transaksi jual beli yang terjadi pada platform Muamalah merupakan hubungan langsung antara penjual dan pembeli.

Muamalah bukan pihak dalam transaksi tersebut dan tidak bertindak sebagai:

penjual,
pembeli,
distributor,
supplier,
kurir,
maupun perwakilan dari pengguna.

Seluruh risiko transaksi menjadi tanggung jawab penjual dan pembeli masing-masing.

3. Pembayaran dan Dana Transaksi

Pengguna memahami bahwa pembayaran transaksi dilakukan secara langsung kepada penjual atau melalui metode pembayaran yang dipilih oleh para pihak yang bertransaksi.
Muamalah tidak menerima, menyimpan, menguasai, mengelola, maupun menghimpun dana milik pengguna yang berasal dari transaksi jual beli antar pengguna.
Muamalah tidak bertindak sebagai bank, lembaga keuangan, penitip dana, pemegang dana, escrow, maupun pihak yang menjamin pembayaran atau pengembalian dana transaksi.
Seluruh dana yang berada pada komunitas, koperasi, organisasi, maupun penjual bukan merupakan dana milik, dana titipan, maupun dana yang dikelola oleh Muamalah

4. Penilaian Produk dan Penjual

Muamalah tidak melakukan pemeriksaan, pengujian, maupun jaminan atas:

kualitas,
keamanan,
legalitas,
keaslian,
kelayakan,
maupun kesesuaian produk

yang dijual oleh pengguna pada platform.

Pengguna memahami bahwa seluruh informasi produk, harga, stok, foto, deskripsi, maupun layanan yang ditawarkan pada platform sepenuhnya menjadi tanggung jawab penjual masing-masing.

5. Informasi Komunitas Penjual

Dalam transaksi tertentu, platform dapat menampilkan informasi mengenai komunitas, koperasi, organisasi, atau kelompok tempat penjual terdaftar.

Informasi tersebut hanya berfungsi sebagai identitas dan informasi tambahan mengenai penjual.

Komunitas, koperasi, organisasi, atau kelompok tempat penjual terdaftar merupakan entitas yang berdiri sendiri dan terpisah dari Muamalah.

Keanggotaan penjual dalam suatu komunitas tidak dapat diartikan sebagai jaminan dari Muamalah atas kualitas barang, keberhasilan transaksi, pengiriman barang, maupun kemampuan penjual dalam memenuhi kewajibannya.

6. Penyelesaian Sengketa

Dalam hal terjadi perselisihan atau sengketa transaksi, pengguna wajib terlebih dahulu melakukan penyelesaian secara langsung dengan pihak yang bertransaksi.

Apabila tidak tercapai penyelesaian, pengguna dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia pada platform Muamalah.

Muamalah hanya bertindak sebagai penyedia sistem dan fasilitator proses penyelesaian sengketa, serta tidak bertanggung jawab atas kerugian, pelaksanaan kesepakatan, maupun kewajiban para pihak yang bertransaksi.

7. Pembatasan Tanggung Jawab Platform

Sejauh diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, pengguna memahami dan menyetujui bahwa tanggung jawab Muamalah terbatas sebagai penyedia platform digital.

Muamalah tidak bertanggung jawab atas tuntutan, gugatan, kerugian, kehilangan data, maupun klaim hukum yang timbul akibat hal-hal berikut, sepanjang tidak disebabkan oleh kesalahan atau pelanggaran yang secara langsung dilakukan oleh Muamalah:

transaksi antar pengguna;
penipuan;
kelalaian pengguna;
penyalahgunaan akun;
gangguan pihak ketiga;
kegagalan jaringan internet;
kerusakan perangkat;
gangguan server;
gangguan telekomunikasi;
serangan siber, peretasan (hacker), malware, maupun bentuk gangguan keamanan digital lainnya;
pemadaman listrik;
bencana alam; atau
keadaan kahar (force majeure) lainnya.

8. Keamanan Akun Pengguna

Pengguna bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan:

akun,
password,
OTP,
maupun informasi keamanan lainnya

dan tidak memberikannya kepada pihak manapun.

Segala aktivitas yang dilakukan menggunakan akun pengguna menjadi tanggung jawab penuh pemilik akun.

9. Ketentuan Penggunaan Platform

Pengguna hanya diperbolehkan menggunakan platform untuk aktivitas yang:

sah,
legal,
halal,
baik,
dan tidak bertentangan dengan:
aturan agama,
norma kesusilaan,
serta peraturan perundang-undangan yang berlaku di Negara Republik Indonesia.

10. Larangan Produk dan Aktivitas

Pengguna dilarang menjual, memasarkan, menyimpan, maupun mendistribusikan barang atau jasa yang:

dilarang oleh hukum,
berbahaya bagi kesehatan atau keselamatan,
mengandung unsur penipuan,
pornografi,
perjudian,
narkotika,
senjata ilegal,
maupun produk terlarang lainnya.

Pengguna juga dilarang:

melakukan penipuan,
memalsukan identitas,
menggunakan data palsu,
menggunakan email atau nomor HP milik orang lain tanpa izin,
melakukan spam,
meretas sistem,
menyalahgunakan layanan,
maupun tindakan lain yang merugikan pengguna lain ataupun platform.

11. Kepatuhan terhadap Hukum dan Perpajakan

Pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh:

kewajiban perpajakan,
legalitas usaha,
legalitas produk,
perizinan usaha,
maupun kewajiban hukum lainnya

yang timbul dari aktivitas pengguna pada platform Muamalah.

12. Hak Moderasi Platform

Muamalah berhak:

menghapus,
menyembunyikan,
membatasi,
menangguhkan,
menonaktifkan,
maupun menghapus:
akun,
produk,
konten,
transaksi,
maupun aktivitas pengguna

yang dianggap:

melanggar ketentuan platform,
merugikan pengguna lain,
mencurigakan,
mengganggu sistem,
maupun berpotensi melanggar hukum,

tanpa kewajiban memberikan kompensasi dalam bentuk apapun.

Pengguna yang telah dikeluarkan karena pelanggaran dapat ditolak untuk melakukan pendaftaran kembali pada platform Muamalah.

13. Gangguan Sistem dan Pemeliharaan Platform

Pengguna memahami bahwa layanan Muamalah dapat mengalami:

gangguan,
keterlambatan,
pemeliharaan sistem,
error,
kehilangan data,
maupun tidak dapat diakses sementara waktu

akibat keadaan di luar kendali platform ataupun proses pemeliharaan sistem.

Muamalah berhak melakukan:

pemeliharaan sistem,
pembatasan layanan,
perubahan fitur,
perubahan mekanisme platform,
maupun penghentian sementara layanan

tanpa kewajiban memberikan pemberitahuan terlebih dahulu apabila dianggap diperlukan demi keamanan, stabilitas, dan keberlangsungan sistem platform.

14. Ketersediaan Layanan

Pengguna memahami bahwa Muamalah tidak menjamin layanan akan:

selalu tersedia tanpa gangguan,
bebas error,
bebas kehilangan data,
maupun bebas dari ancaman keamanan digital.

Pengguna memahami bahwa penggunaan layanan digital memiliki risiko teknologi informasi yang menjadi tanggung jawab masing-masing pengguna.

15. Perubahan Ketentuan Platform

Muamalah berhak untuk:

mengubah,
menambah,
mengurangi,
memperbarui,
maupun mengganti sebagian atau seluruh:
ketentuan,
fitur,
layanan,
kebijakan,
maupun sistem platform

sewaktu-waktu sesuai kebutuhan platform.

Setiap perubahan ketentuan akan berlaku sejak dipublikasikan pada platform Muamalah dan pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui perubahan tersebut dengan tetap menggunakan layanan Muamalah.

Terakhir diperbarui: 29 Juli 2026

1. Pendahuluan

Selamat datang di Muamalah.id.

Muamalah.id merupakan platform digital yang menyediakan layanan marketplace, community commerce, manajemen toko, dan layanan pendukung transaksi antara penjual, pembeli, komunitas, maupun pihak lain yang menggunakan layanan kami.

Kami menghargai privasi setiap pengguna. Oleh karena itu, kami berkomitmen untuk mengelola data pribadi secara bertanggung jawab sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan layanan Muamalah.id, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.

2. Definisi

Dalam Kebijakan Privasi ini:

Muamalah.id adalah platform digital beserta seluruh layanan yang disediakan.

Pengguna adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan layanan.

Seller adalah pengguna yang menjual produk atau jasa.

Pembeli adalah pengguna yang melakukan pembelian.

Komunitas adalah organisasi, koperasi, kelompok usaha, maupun komunitas yang menggunakan layanan Muamalah.id.

Data Pribadi adalah setiap data mengenai seseorang yang dapat diidentifikasi secara langsung maupun tidak langsung.

3. Data yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan data berikut.

Data Identitas

Nama
Email
Nomor telepon
Username
Password (dalam bentuk terenkripsi)
Foto profil (opsional)

Data Toko

Apabila Anda menjadi Seller:

Nama toko
Logo
Banner
Alamat
Lokasi
Jam operasional
Produk
Foto produk
Informasi pengiriman
Rekening pembayaran (apabila diperlukan)

Data Transaksi

Riwayat pesanan
Riwayat pembayaran
Riwayat pengiriman
Nilai transaksi
Status transaksi

Data Teknis

Kami dapat mencatat:

Browser
Sistem Operasi
Device
IP Address
Cookies
Log aktivitas
Waktu akses

Data Lokasi

Apabila Anda memberikan izin, kami dapat menggunakan informasi lokasi untuk:

Menampilkan toko terdekat
Menghitung ongkir
Menentukan area layanan
Menampilkan produk sesuai wilayah

Pengguna dapat menolak akses lokasi melalui pengaturan perangkat.

4. Cara Kami Memperoleh Data

Data diperoleh melalui:

Pendaftaran akun
Penggunaan layanan
Aktivitas transaksi
Formulir
Komunikasi dengan Customer Service
Cookies
Integrasi layanan pihak ketiga yang Anda setujui

5. Tujuan Penggunaan Data

Kami menggunakan data untuk:

Mengelola akun
Memproses transaksi
Menghubungkan pembeli dan seller
Menyediakan layanan komunitas
Mengirim notifikasi
Mengirim OTP
Mengirim email layanan
Mengirim informasi status transaksi
Memberikan dukungan pelanggan
Menjaga keamanan akun
Pencegahan penipuan
Audit sistem
Analisis performa layanan
Pengembangan fitur baru
Memenuhi kewajiban hukum

Kami tidak menggunakan Data Pribadi untuk tujuan lain yang tidak sesuai dengan Kebijakan Privasi ini tanpa dasar hukum atau persetujuan pengguna apabila dipersyaratkan.

6. Informasi yang Ditampilkan ke Publik

Informasi berikut dapat terlihat oleh pengguna lain sesuai pengaturan layanan:

Nama toko
Logo
Banner
Produk
Harga
Foto
Rating
Review
Alamat usaha (jika dipublikasikan)
Nomor WhatsApp (jika dipublikasikan oleh Seller)

Informasi berikut tidak ditampilkan kepada publik:

Password
Email login
Data pembayaran
Nomor identitas pribadi (jika ada)
Informasi keamanan akun

7. Cookies

Kami menggunakan Cookies untuk:

Login
Session
Keamanan
Analitik
Preferensi pengguna

Pengguna dapat menghapus atau menonaktifkan Cookies melalui browser, namun beberapa fitur mungkin tidak berfungsi secara optimal.

8. Penyimpanan Data

Data disimpan selama:

akun masih aktif;
diperlukan untuk memberikan layanan;
diwajibkan oleh ketentuan hukum; atau
diperlukan untuk penyelesaian sengketa, audit, atau kepatuhan.

Setelah masa penyimpanan berakhir, data akan dihapus, dianonimkan, atau diproses sesuai kewajiban hukum yang berlaku.

9. Perlindungan Data

Kami menerapkan langkah-langkah pengamanan yang wajar, antara lain:

enkripsi password;
penggunaan HTTPS/SSL/TLS;
pembatasan hak akses;
audit log;
backup berkala;
pemantauan keamanan sistem.

Meskipun demikian, tidak ada metode penyimpanan atau transmisi data melalui internet yang dapat dijamin sepenuhnya bebas dari risiko.

10. Pembagian Data

Kami tidak menjual Data Pribadi pengguna.

Kami dapat membagikan data dalam batas yang diperlukan kepada:

penyedia layanan pembayaran;
penyedia jasa pengiriman;
penyedia layanan email;
penyedia layanan notifikasi;
penyedia layanan cloud atau infrastruktur;
mitra teknologi yang membantu operasional layanan;
pihak berwenang apabila diwajibkan berdasarkan hukum.

Setiap pembagian data dilakukan sesuai tujuan yang sah dan sejauh diperlukan.

11. Hak Pengguna

Pengguna dapat:

melihat data pribadinya;
memperbarui data;
memperbaiki data yang tidak akurat;
menghapus akun sesuai ketentuan;
meminta pembatasan pemrosesan data dalam kondisi tertentu sesuai hukum yang berlaku;
menghubungi kami terkait pertanyaan mengenai penggunaan data.

Permintaan tertentu mungkin tidak dapat dipenuhi apabila bertentangan dengan kewajiban hukum, kepentingan keamanan, atau penyelesaian transaksi yang masih berlangsung.

12. Data Komunitas

Apabila pengguna bergabung dengan suatu komunitas di Muamalah.id, sistem dapat mengelola data yang diperlukan untuk menjalankan fungsi komunitas, seperti:

status keanggotaan;
nomor anggota;
riwayat transaksi yang relevan;
manfaat, poin, atau SHU (jika fitur tersebut tersedia);
partisipasi dalam program komunitas.

Data tersebut digunakan untuk mendukung operasional komunitas sesuai tujuan layanan.

13. Komunikasi

Kami dapat menghubungi pengguna melalui:

Email
WhatsApp
SMS
Push Notification
Notifikasi dalam aplikasi

Komunikasi dapat berupa:

OTP
Status transaksi
Reset password
Informasi keamanan akun
Informasi layanan
Pengumuman penting

Untuk komunikasi pemasaran, pengguna dapat memilih berhenti berlangganan apabila fitur tersebut tersedia.

14. Layanan Pihak Ketiga

Muamalah.id dapat menggunakan layanan pihak ketiga untuk mendukung operasional platform, antara lain:

Penyedia layanan pengiriman email (SMTP) untuk pengiriman email verifikasi akun, notifikasi sistem, reset kata sandi, dan komunikasi layanan lainnya.

Apabila di kemudian hari Muamalah.id menambahkan integrasi dengan layanan pihak ketiga lainnya, seperti payment gateway, penyedia jasa logistik, layanan peta, layanan analitik, atau layanan notifikasi, Kebijakan Privasi ini akan diperbarui sesuai perkembangan layanan.

Penggunaan layanan pihak ketiga tersebut dilakukan sejauh diperlukan untuk mendukung penyelenggaraan layanan Muamalah.id dan tetap memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

15. Tautan Eksternal

Website kami dapat berisi tautan menuju situs pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi maupun isi dari situs tersebut.

16. Perlindungan Anak

Layanan Muamalah.id tidak ditujukan bagi anak di bawah usia yang dipersyaratkan oleh hukum untuk memberikan persetujuan sendiri atas pemrosesan data pribadi tanpa pendampingan orang tua atau wali.

17. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu.

Perubahan akan diumumkan melalui website atau aplikasi. Tanggal pembaruan akan dicantumkan pada bagian awal dokumen.

18. Hubungi Kami

Apabila terdapat pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau penggunaan Data Pribadi, silakan menghubungi kami melalui:

Muamalah.id

Email: support@muamalah.id

Website: https://www.muamalah.id

Set Lokasi Belanja